Un petit mot qui fait mouche : l’art de répondre aux commentaires pour fidéliser
Le client a laissé un commentaire. Une phrase, un clin d’œil, parfois un compliment. Tu le lis, tu souris, et… tu passes à autre chose. Erreur stratégique. Tu viens de rater une occasion en or de le fidéliser.
Un commentaire, c’est un fil tendu. À toi de le saisir.
Quand un client prend le temps de laisser un mot, c’est qu’il pense à toi. Il n’a pas juste consommé un appel, il garde une image, un souvenir, un désir. Et il a envie que ça continue. Si tu ignores son message, tu coupes net. Si tu lui réponds, même brièvement, tu entretiens le lien. Tu nourris l’idée qu’il existe à tes yeux.
Tu veux être rappelée ? Alors sois présente. Même après l’appel.
Répondre, oui… mais comment ?
Pas besoin de roman. Quelques mots bien choisis suffisent. L’important, c’est le ton :
- Complice : « Je vois que tu n’as pas oublié notre petit jeu… 😉 »
- Suggérante : « Et si on reprenait là où on s’est arrêtés ? »
- Taquine : « Je suis sûre que tu as été très sage… ou pas ? 😏 »
- Chaleureuse : « Merci pour ton message, ça m’a fait plaisir de te lire. »
Ce n’est pas une réponse automatique. C’est une accroche. Une manière de réactiver son envie de t’appeler. Tu ne réponds pas pour faire joli. Tu réponds pour garder la connexion vivante.
La fidélisation commence souvent après l’appel
Tu as peut-être été parfaite au téléphone. Mais si tu disparais ensuite comme un fantôme, tu laisses la place à une autre. Une animatrice qui, elle, aura pris 20 secondes pour répondre. Et le client se dira : « Ah, elle pense à moi. » Résultat ? Il la rappelle. Pas toi.
Le blog, ce n’est pas juste de la déco. C’est ton espace de séduction.
Tu peux poster des photos, écrire des phrases sexy, des petits billets d’humeur. Mais si tu ne réponds à rien, si tu laisses les commentaires sans suite, tu coupes le lien. Or, dans ce métier, le lien, c’est tout. Tu vends une voix, un imaginaire, une présence. Et ça passe aussi par l’écrit.
Ce que tu gagnes en répondant :
- Une image plus humaine : tu n’es pas un profil vide, tu es une personne.
- Une visibilité accrue : plus tu interagis, plus ton profil attire l’attention.
- Une fidélité renforcée : le client revient là où il se sent attendu.
Un dernier mot ? Oui, réponds-lui.
Tu veux qu’on pense à toi ? Commence par penser à lui. Montre-lui que tu l’as lu, que tu te souviens, que tu es toujours dans le jeu. Un mot peut suffire à relancer le désir.
Alors ne laisse plus tes commentaires sans suite. Réponds. Fidélise. Séduis.