Fidéliser ses clients : le pouvoir d’un planning régulier
Il y a deux types d’animatrices : celles qui sont là quand on les attend, et celles qui sont là « quand elles peuvent ». Devine lesquelles ont des clients fidèles…
Sur certains services, le planning est vital
Sur notre service avec numéro 08 AudioTel, le planning est stratégique. Il est indispensable d’assurer une présence continue pour que le client ne tombe jamais sur un “aucune animatrice n’est disponible”. Quand tu bloques ton créneau, tu fais partie d’un écosystème. Et si tu ne le respectes pas, ce n’est pas juste toi qui es absente : c’est le service tout entier qui devient bancal.
Les animatrices fiables, régulières, visibles, sont celles que les clients appellent et rappellent. Pourquoi ? Parce qu’elles sont là. Point. C’est tout bête, mais terriblement efficace.
Et sur le service à la carte ? Encore plus de rigueur !
Tu penses peut-être que, sur notre service avec paiement par carte bleue, tu peux te connecter quand tu veux. Que c’est “à la carte”, sans pression, sans horaires. Erreur. C’est justement parce que ce service est plus souple, mieux rémunéré et moins fatigant… qu’il mérite une vraie stratégie.
La vérité, c’est que les animatrices qui réussissent sur ce canal sont celles qui se planifient à l’avance. Celles qui ont une présence cohérente, régulière. Celles qui comprennent que le client à carte bleue ne revient pas par hasard : il revient parce qu’il te trouve, à la même heure, au bon moment. Sinon, il passe à une autre.
Le dilettantisme, ça se paie cher (en appels perdus)
Tu peux être excellente au téléphone. Mais si tu es invisible, imprévisible ou disparue du radar, tu perds. Tu perds des appels, tu perds des clients, tu perds de l’argent.
La fidélisation passe par la visibilité et la régularité. Ce sont les deux bases. Surtout sur un service où le client paie plus cher : il attend en retour une animatrice présente, fiable, disponible.
Alors, concrètement, que faire ?
- Planifie tes connexions à l’avance, même pour les services à la carte.
- Respecte tes horaires : ton sérieux est ta meilleure vitrine.
- Sois visible aux mêmes moments, pour créer une habitude chez le client.
- Préviens en cas d’absence ou de changement.
Ce métier, ce n’est pas juste décrocher un appel. C’est créer une relation, une attente, un lien. Et ça, ça commence avec un planning.
Tu veux qu’on te rappelle ? Commence par être là.
La meilleure fidélisation, ce n’est pas une voix parfaite. C’est une animatrice présente, stable et fiable. Si tu n’as pas de planning, alors ne t’étonne pas de ne pas avoir de clientèle.